Cosas de genios creativos

Duncan Wardle laboró por 30 años para Disney.

Empezó sirviendo capuchino a ejecutivos de la empresa en su sede de Londres y terminó siendo su creativo.

El señala, en sus conferencias por muchas partes del mundo, que la clave del éxito de Disney, compañía inaugurada el 17 de julio de 1955, consistió en desarrollar un concepto novedoso en materia de servicio. Su ideólogo, Walt Disney, planteó en su esquema de negocio, que sus visitantes, en vez de clientes, serían tratados como invitados.

Es decir, formuló un esquema desafiante y distinto a los esquemas tradicionales de servicios.

Pero también cambió el criterio hacia sus trabajadores: planteó que su personal, en vez de empleados, serían considerados como un elenco y en vez de uniformes, lucirían disfraces.

Así, el personal de Disney no siente que es un trabajador de esa empresa, sino un actor.

Ese simple replanteamiento en materia de servicio, dio origen a un modelo de negocio de entretenimiento familiar que es ejemplo de marketing de servicio en el mundo porque recibe millones de personas cada año en sus parques, los cuales entran, salen y regresan maravillados por la experiencia vivida y satisfechos por el servicio recibido.