Concentrix, un espacio que celebra la diversidad y empodera

Para nadie es un secreto que la cultura organizacional es un factor clave para definir el ambiente laboral de una empresa y un componente fundamental para convertirla en un buen lugar para trabajar. 

Uno de los aspectos de esa cultura organizacional apunta a “poner a la gente en primer lugar”. En un estudio publicado en el Harvard Business Review, esta característica era la primera en la lista de acciones que ponen en práctica una selección de 21 organizaciones de Estados Unidos, conocidas por sus culturas lustrosas y que frecuentemente salían en rankings de mejores empresas para trabajar. Y es precisamente esta vertiente la apuesta que ha realizado Concentrix, una compañía customer experience center estadounidense establecida en la República Dominicana, líder en soluciones de experiencias de consumidor y tecnología. 

«Somos fanáticos de nuestra gente, enfocados en el talento humano. Tenemos un gran foco en el bienestar de nuestros colaboradores, ponemos gran esfuerzo en desarrollar políticas y programas que contribuyan al balance trabajo/vida social y vida familiar. Valoramos altamente la inclusión de minorías y los aportes que trae la diversidad en nuestro personal, para hacernos una empresa vibrante e inclusiva.»Emmanuel LluberesDirector General Concentrix DO“

Teniendo conciencia de los cambios y necesidades de la fuerza laboral, para los ejecutivos de Concentrix, escuchar a sus colaboradores ha sido la norma para medir el clima y accionar a tiempo en los puntos a mejorar. “El E-sat (Encuesta de Satisfacción de los Empleados) anual es una de nuestras principales fuentes de escucha, esta se realiza anualmente en todas las unidades de Concentrix en el mundo”. Con la intención de asegurar la integridad del proceso, la encuesta es gestionada por una empresa ajena a Concentrix.

Esta filosofía, entre otros aspectos, ha impulsado a Concentrix como la empresa, en su categoría, más longeva del mercado dominicano, y por lo que recientemente fue incluida en el ranking “Great Place to Work (GPTW)” en el país, reafirmando su posición de liderazgo entre las empresas de la industria.

Comunidad Concentrix

Apostar por la capacitación y desarrollo del talento humano es lo que caracteriza a la comunidad Concentrix. “Invertimos en el futuro”, dice Lluberes, Director General. “El desarrollo del potencial del talento de nuestros colaboradores es parte del compromiso esencial de nuestra gestión, asegurando un ambiente laboral adecuado para alcanzar las metas individuales de los colaboradores y oportunidades de crecimiento para todos”. 

En ese sentido, se han desarrollado una diversidad de herramientas para toda la comunidad. Como la CNXU, Concentrix University, para ayudarles en el desarrollo de conocimientos y competencias para su rol actual, así como el desarrollo de habilidades para roles futuros. Todos los colaboradores tienen acceso a la plataforma y pueden encontrar una diversidad de recursos educativos, disponibles en varios idiomas. 

Asimismo, se han implementado programas de liderazgo, destinados a dotar a los líderes, desde los más jóvenes o supervisores, hasta los cargos directivos de la empresa. Estos programas no solo están orientados al desarrollo del conocimiento técnico y entendimiento del negocio, sino también a la formación en herramientas tecnológicas y el desarrollo en liderazgo y habilidades blandas. 

Nos encantan las cosas que hacen único a cada miembro del equipo. Somos un tipo de lugar que celebra la diversidad, empodera a las personas y está lleno de optimismo. Donde todos estamos en representación de nuestra marca y los líderes son parte de la comunidad

Una cultura inclusiva

Con plena conciencia de la importancia de fomentar una experiencia formidable para sus colabores, Concentrix genera espacios en los que pueden explorar diferentes alternativas según sus intereses. Así, desarrollan actividades de bienestar, en el que pueden salir de la rutina, interactuar, acceder a premios y beneficios. Como también se dedican, con personas certificadas, a orientar y apoyar en lo relacionado a la salud mental, inclusión de minorías y celebración de la diversidad de la comunidad LGBTQIA+. 

Este año Concentrix celebró la Pride Parade, un evento para todo el mundo con historias y mucha música. También hicieron charlas del tema con todo el equipo para enseñarles el ejercicio de empatía y respeto por el prójimo.